(주)이글루시스템즈의 모든 제품은 제품의 이상이 있는 경우 라이선스 발급 후 1년간 무상 AS를 진행합니다. 단 설치 후 하드웨어의 변경이나 다른 소프트웨어의 업데이트 또는 변경 등에 의한 프로그램 충돌 등의 문제가 발생한 경우에는 기능상의 제품 하자의 책임을 지지 않습니다.
프로그램 설치 후 하드웨어의 변경이나 다른 소프트웨어의 업데이트 또는 변경 등으로 인한 프로그램의 충돌이 발생하는 경우에는 기본적으로 업그레이드를 진행하지만 자체 소프트웨어의 수정만으로 문제가 해결되지 않는 경우에는 별도의 커스터마이즈 비용이 발생할 수 있습니다.
또한 제품 구매시 사후관리 서비스를 이용하시면 보다 저렴한 비용으로 유지보수 관리를 진행할 수 있습니다. 무상 AS기간 이후 제품의 유지보수 비용은 연간 구매금액의 20%입니다.
제품 교육이나 무상 AS기간 이후의 발생하는 유지보수 비용은 모두 실비로 청구됩니다.
안녕하세요?
2020년 12월 말 기준으로 다음과 같은 제품들이 단종됩니다.
하이퍼클래스 구버전 (라이선스에 KH가 없는 버전 - 2016년 이전 구매 라이선스)
리커버리마스터 V10.x 이하
엑스클론 V2.0 이하
위 버전의 기술지원 서비스가 종료됩니다.
구 버전 사용자는 구매 연수에 따른 업그레이드 보상 프로그램을 확인하여 새 버전으로 업데이트 진행해주시기 바랍니다.
이와 같은 구 버전의 경우 윈도우 10과의 보안 업데이트 및 드라이버 호환성 문제가 있어 본사에서는 추가 기술지원이나 업데이트를 중지하고 새로운 엔진으 로 업데이트 하게 되었으니 참고하시기 바랍니다.
구 버전의 경우 윈도우 10 및 보안 업데이트와의 호환성을 보장하지 않으며 OS 및 HW 변경에 따르는 업데이트를 진행하셔야 합니다.
업데이트 보상 프로그램은 다음과 같습니다.
구매 후 1년 이내 : 무상업데이트
구매후 1년이상 2년 이내: 구매가의 50%
구매 후 2년이상 3년 이내: 구매가의 70%
구매 후 3년 이상 : 보상 판매 미적용으로 신규 버전 새로 구매 해야 합니다.
다만, 연간 계약 사이트에서는 무상으로 업그레이드를 받을 수 있습니다.
또한 모든 업그레이드는 본사와 계약이 된 파트너사를 통해서만 진행됨을 알려드리며, 본사와 계약이 되지않은 업체의 경우 지원대상에서 제외 됩니다.
감사합니다.